Metode
Sådan vurderer vi
Vores rangliste bygger på en fast, redaktionel proces, hvor vi kontrollerer fakta og målbare krav. Operatører betaler ikke for en placering, og en rangering ændres, når fakta ændrer sig.
-
1. Licens og ejerskab
Vi kontrollerer, at operatøren har en gyldig tilladelse fra Spillemyndigheden, og at CVR-nummeret er aktivt og korrekt registreret. Vi gennemgår ejerskabsstrukturen for at sikre, at selskabet er registreret i et EU-/EØS-land og ikke er undergivet konkurs eller tvangsopløsning. Dokumentationen hentes fra Spillemyndighedens offentlige register og Erhvervsstyrelsen. En operatør består kun, hvis tilladelsen er aktiv, og ejerskabet er gennemsigtigt. Manglende eller ugyldig licens fører til afvisning.
-
2. Betalinger, beløbsgrænser og udbetalingstid
Vi undersøger indbetalings- og udbetalingsmetoder, minimums- og maksimumgrænser samt operatørens angivne ekspeditionstid for udbetalinger. Vi tester selv en indbetaling og udbetaling for at verificere, om den faktiske behandlingstid holder sig inden for de lovede rammer. Vi tjekker også, om der opkræves gebyrer. En operatør består, hvis mindst tre almindelige betalingsmetoder er tilgængelige, udbetalingstiden er dokumenterbart under fem hverdage, og der ikke skjules uforholdsmæssige gebyrer.
-
3. Bonusvilkår og gennemspilskrav
Vi gennemlæser de fulde bonusbetingelser og fokuserer på gennemspilskrav, tidsfrister, maksimalt tilladt indsats under opfyldelse samt eventuelle spiludelukkelser. Vægtningen af spil på gennemspillet kontrolleres. Vi beregner den reelle værdi af velkomstbonussen ud fra de oplyste krav. En operatør består, når gennemspilskravet er maksimalt 10 gange bonusbeløbet, betingelserne er formuleret klart på dansk, og der ikke er urimelige begrænsninger, som reelt forhindrer konvertering til kontanter.
-
4. Spiludvalg og udbydere
Vi opgør det samlede antal spil, fordelingen mellem spilleautomater, bordspil og live casino samt antallet af unikke spiludbydere. Vi verificerer, at spillene leveres af udbydere, der er godkendt af Spillemyndigheden, og at platformen kører stabilt på både computer og mobil. En operatør består, hvis den tilbyder over 1.000 spil fra mindst 15 forskellige, godkendte udbydere, og hvis live casino-sektionen er funktionel og døgnbemandet. Et smalt eller ustabilt udvalg giver et lavere punkt.
-
5. Kundeservice, klageadgang og ansvarligt spil
Vi tester supportens svartid og kvalitet på dansk via live chat og e-mail samt noterer åbningstider. Vi kontrollerer, at der findes en tydelig klageprocedure og henvisning til Spillemyndighedens klagevejledning. Derudover gennemgår vi værktøjer til ansvarligt spil: indbetalingsgrænser, tidsgrænser, sessionslog og mulighed for selveksklusion via ROFUS. En operatør består, hvis dansksproget support svarer inden for to minutter på chat, klagevejen er synlig, og alle lovpligtige ansvarlighedsværktøjer er tilgængelige og fungerer.
